お客様の声をSNS投稿に制作する場合、褒め言葉を画像にするだけでは、誰に合うサービスかが伝わらないことがあります。新規客が自分と近い利用目的だと判断できるよう、利用前の悩みと実際に受けた内容を整理します。
掲載許可と公開できる範囲を確認し、発言の意味を変えずに構成します。確認できない成果を足したり、個人の感想を全員に当てはまる効果として説明したりしないことが必要です。関連するサービスの利用条件と予約先も案内します。
内容の整理、原稿、画像、本数、掲載者の確認、投稿作業を確認します。取材や写真撮影を含むか、社内で集めた声の編集だけかを分けます。
利用前の悩み、選んだ理由、対応への感想など、今回の投稿で伝える中心を選びます。長い感想をすべて載せると、読む人が要点をつかみにくくなります。一方で短く切り取るだけでは意味が変わる場合があります。主題に関係する部分を選び、必要な背景を添えて、元の発言の意図が伝わるかを確認してください。
どの言葉を、どの媒体で、どのように紹介するかをお客様へ確認します。メールやアンケートで感想を受け取っていても、そのままSNSへ載せてよいとは限りません。短くする場合や見出しを付ける場合は、編集後の形も共有してください。確認の内容と掲載する版を記録し、担当者が変わっても判断できるようにします。
写真、氏名、会社名、地域など、文章以外の情報も確認します。名前を伏せても、背景や商品、具体的な説明から本人が分かる場合があります。紹介に必要な範囲を考え、余分な情報を載せないようにしましょう。お客様の写真を使えない場合は、サービスの内容が分かる素材で補う方法も選べます。
感想の対象になったサービスが、今も同じ条件で提供されているかを確認します。以前の料金や期間限定の内容が含まれている場合は、現在の案内と混同しない説明を添えます。感想は個別の利用体験であり、誰にでも同じ結果が出ることを示すものではありません。事実として紹介する範囲と、本人の意見を分けて伝えてください。
まず「何を検討していたか」「どんな場面で利用したか」を短く説明し、次に本人の感想を紹介します。最後に、関連するサービスの内容や確認先を案内します。会社側の説明と引用が混ざらないよう、発言の部分を分かる形にしてください。感想にない評価や成果を付け足して、より強い宣伝文に変えないことが大切です。
たとえば「説明が分かりやすかった」という声なら、どのような相談で説明を受けたかが分かると、読者は利用場面を想像できます。数字の成果がないからといって価値が低いわけではありません。打ち合わせの進め方、確認のしやすさ、納品後の使いやすさなど、次のお客様の判断に役立つ情報を選びましょう。
投稿画像には短い要点を置き、本文で背景や条件を補います。引用が長い場合は、文字を小さく詰め込むより、複数の画像へ分ける方法を検討します。スマートフォンで読んだときに、どこが感想でどこが案内かを確認してください。本人の写真を使わない場合も、別の人物写真を本人のように見せない構成にします。
投稿への反応だけでなく、サービスについてどんな質問が届いたかを確認します。利用条件への質問が多ければ案内を補い、具体的な対応に関心が集まれば別の投稿で説明できます。毎回似た評価だけを集めるのではなく、異なる利用場面や課題を紹介すると、対象のお客様が自分に合う内容を判断しやすくなります。
QLOCAN（クロカン）は福岡・東京でホームページ制作・デザイン制作を行っています。春日市・大野城市・渋谷を含む企業・店舗のご相談を、事業の目的と必要な制作範囲から伺います。
「お客様の声 SNS 投稿制作」をご検討中の方は、掲載許可のある声、サービス内容、現在のSNS、予約先をお知らせください。仕様が決まっていない項目は、その段階からご相談いただけます。
