SNSからのDMで料金、場所、予約方法を毎回説明している店舗は、回答文を増やすだけでなく、確認先のページ制作を検討できます。SNS予約ページの役割は、興味を持った人が自分に合うメニューと申込み方法を確認できるようにすることです。
実際の質問を料金・対象・予約手順・アクセスに分け、投稿とプロフィールから案内できるページにまとめます。個別の相談が必要な条件を残し、全員に同じ回答を自動送信すればよいとは考えません。
情報整理、ページ原稿、デザイン、既存予約サービスへの接続、SNS案内文を確認します。予約システムの契約や設定を含むかも分けて見積もります。
料金、予約、商品、場所など、繰り返し聞かれる内容を集めます。質問ごとに元の情報を確認する場所を決め、投稿の説明が足りないために質問が増えていないかも見返します。返信文を作る前に、サービス担当者と正しい説明をそろえることが大切です。受付できる時間や返事をする担当も整理します。
店舗の場所や通常の営業時間など、公開されている情報は、分かりやすく回答して関連ページへ案内します。リンクだけを返すのではなく、質問に対する短い答えも添えましょう。詳しい条件はWebで確認できるようにすると、別の利用者にも役立ちます。更新日が関わる情報は、古い案内をそのまま引用しないようにします。
注文番号や個人の連絡先などが必要な質問は、公開コメントで聞かず、会社が用意した窓口へつなぎます。SNS上で注文内容を確かめられない運用なら、そのことを明確にします。担当者が確認する前に、対応の可否や結果を約束しないことも大切です。何をどの窓口へ伝えると確認が進むかを案内します。
挨拶、質問への回答、詳しい案内、次の連絡先という順で例を用意します。文面をそのまま貼る前に、質問と内容が一致しているかを確認してください。相手の状況によって変わる部分を明示し、担当者が判断できないときの相談先を決めます。例文の多さより、情報の根拠と確認方法が分かることを優先します。
即時の返信ができない場合は、確認する時間帯や別の連絡方法をプロフィールなどへ示します。急ぎの連絡にSNSが適していないなら、その旨を案内しましょう。窓口を移動した後に同じ質問を繰り返させないよう、担当者間で確認する情報も整理します。対応した内容は、次の原稿やFAQの改善に使えます。
QLOCAN（クロカン）は福岡・東京でホームページ制作・デザイン制作を行っています。春日市・大野城市・渋谷を含む企業・店舗のご相談を、事業の目的と必要な制作範囲から伺います。
「SNS 予約ページ 制作」をご検討中の方は、SNSアカウント、よく届く質問、現在の予約先をお知らせください。仕様が決まっていない項目は、その段階からご相談いただけます。
