「ホームページのアクセス数は増えているのに、問い合わせが来ない」
「Google検索から見られているのに、なぜか問い合わせにつながらない」
ホームページを運営している企業では、このような悩みがよくあります。
しかし、アクセスがあるのに問い合わせがない場合、ホームページそのものが失敗しているとは限りません。
むしろ、アクセスを「問い合わせ」に変えるための設計に問題があるケースが多くあります。
今回は、ホームページのアクセスがあるのに問い合わせが来ない主な原因と、その改善方法について解説します。
最初に確認したいのが、アクセスしているユーザーの目的です。
アクセス数が多くても、
といったユーザーばかりでは、問い合わせにはつながりません。
例えば「ホームページ制作とは」という情報を検索している人と、「福岡 ホームページ制作 依頼」と検索している人では、問い合わせへの距離が大きく違います。
そのため、アクセス数だけを見るのではなく、どんなキーワードから、どんな人が訪れているのかを確認することが重要です。
ホームページを見た人が問い合わせるためには、
「ここなら自分の悩みを解決してくれそう」
と思ってもらう必要があります。
そのためには、単に
「ホームページ制作をしています」
「高品質なサービスを提供しています」
と説明するだけでは不十分です。
例えば、
など、ユーザーが判断するための情報が必要です。
特に重要なのは、自社が伝えたいことではなく、お客様が知りたいことを掲載することです。
問い合わせが少ないホームページでは、商品やサービスの説明が「企業目線」になっていることがあります。
例えば、
「最新の技術を採用しています」
「経験豊富なスタッフが対応します」
「高品質なサービスを提供します」
だけでは、ユーザーにとっての具体的なメリットが分かりません。
大切なのは、
「それによって、お客様にどんな良いことがあるのか」
まで伝えることです。
例えば、
「経験豊富なスタッフが対応します」
ではなく、
「初めての方でも分かりやすいように、専門用語を使わずご説明します」
と伝えれば、利用するメリットが具体的になります。
「問い合わせたいけれど、電話するのは少し抵抗がある」
という人は少なくありません。
問い合わせフォームがあっても、
という状態では、途中で離脱してしまいます。
問い合わせフォームは、必要最低限の項目に整理しましょう。
また、
「相談だけでもOK」
「見積もり無料」
「問い合わせ後の営業はありません」
など、問い合わせに対する不安を減らす情報も効果的です。
せっかく問い合わせたいと思っても、問い合わせ方法が分からなければ行動できません。
ホームページでは、
「お問い合わせはこちら」
というボタンを分かりやすい位置に設置しましょう。
トップページだけでなく、
など、ユーザーが「相談してみよう」と思う可能性がある場所にも問い合わせへの導線を用意します。
特にブログ記事は、検索から初めて訪れる人が多いため、記事を読んだ後に次の行動ができるようにしておくことが重要です。
問い合わせが来ない原因として、価格が分からないこともあります。
「詳しい料金はお問い合わせください」
だけでは、ユーザーは問い合わせる前に、
「高かったらどうしよう」
と不安になります。
すべての料金を公開する必要はありませんが、
「○○円～」
「標準プラン○○円」
「料金の目安」
など、判断材料を提示するだけでも問い合わせへの心理的なハードルを下げられます。
現在はスマートフォンからホームページを見る人も多いため、スマホでの使いやすさも重要です。
例えば、
といった問題があると、問い合わせ前に離脱されてしまいます。
アクセス解析では「アクセスがある」という事実だけでなく、どのページでユーザーが離れているのかを見ることが重要です。
ホームページ集客では、
アクセス数を増やすこと＝問い合わせを増やすこと
ではありません。
重要なのは、
検索 → ページ閲覧 → 内容を理解 → 信頼 → 問い合わせ
という流れを作ることです。
例えば、検索ユーザーが「○○で困っている」と検索してページに訪れたなら、そのページで悩みを解決し、
「この会社なら相談できそう」
と思ってもらえる情報を提供します。
そして最後に、
「詳しく相談する」
「無料で見積もりを依頼する」
「まずは問い合わせる」
という次の行動を分かりやすく示します。
ホームページのアクセスがあるのに問い合わせが来ない場合、単純にアクセス数を増やすだけでは解決しないことがあります。
まず確認したいのは、
という点です。
ホームページは「作って終わり」ではありません。
アクセスしてくれた人を、見込み客、そして問い合わせへつなげる設計と改善が必要です。
もしアクセスはあるのに問い合わせが少ないのであれば、アクセス数だけを見るのではなく、**「なぜこの人は問い合わせずに帰ったのか」**という視点でホームページを見直してみましょう。
